苦情解決（令和7年10月～12月）

期間：令和7年10月～12月

連絡ノートにて

意見・要望の内容（0歳児）

幼児クラスの子がかかわる際に、急に抱き上げたり足を引っ張ったりするのが不安。

相談解決の結果

ご心配をおかけしたこと謝罪させていただきました。保育士がそばで見守りながらかかわっていくことをお伝えし、ご理解いただきました。

連絡ノートにて

意見・要望の内容（0歳児）

他の子の便のおむつが入っていた。

相談解決の結果

不快な思いをさせてしまったこと、衛生面での危機管理が行き届いていなかったことを謝罪しました。消毒をした汚れ物は汚物処理のマニュアルに従っての処理を徹底させるように、全職員で今一度マニュアルの確認と情報共有をしました。

連絡ノートにて

意見・要望の内容（5歳児）

子どもが、担任に生活チェック表がないことを訴えたら自分で何とかするように言われた、と泣いていた。説明が欲しい。

相談解決の結果

ご心配をおかけしたことには謝罪させていただきました。実際にはどの保育士もお子さんから声をかけられた事実は確認できなかったことをお伝えしました。また、子どもから困ったことなどの訴えがあった場合には、一緒に考えたり手を貸したりしながら解決をしていることもお話しました。お子さんが、困ってしまったことを訴えられなかったこともあり得るので、今後も丁寧に対応していくことをお伝えし、納得いただきました。