苦情解決（令和５年４月～令和５年６月）

苦情解決責任者

村松幹子(園長)

苦情受付責任者

山岡かづ絵(主任保育士)

第3者委員

西形茂樹、塩澤英雄

意見・要望等の内容

（５歳児）

前日園で唇をぶつけたところが、口内炎になって腫れているので受診するというお話がお母さまからありました。

相談解決の結果

受診の結果も伺い、深い傷ではなかったものの、前日、ぶつけた時点で担任が確認した時には傷が目視できなかったこと、その後のおやつも普段通りの様子であったことなどから、けがの程度を把握できていなかったことをお詫びしました。

子どもたちとも、体の不調や痛みは必ずすぐに大人に伝えてほしいことを確認し合いました。また、職員間では今後も園庭の全体把握につとめることをお伝えしました。

意見・要望等の内容

（０歳児）

早番保育士に子どもの排便がない事を伝え、連絡ノートにも記入しておいたが、お迎え時の保育士が便秘の把握をしていないようだった。ノートにもその件についての記載がなく、伝達できていたか心配になった。結果、夜間に泣き、時間外受診で浣腸してもらうことになってしまった。子どもの便秘をもっと気にかけてほしい。水分補給をしてほしい。

相談解決の結果

伝達がうまくできていなかったことをお詫びしました。園での水分補給の状況をお伝えしたうえで、職員間の伝達を丁寧に行うようにすることをお話しさせていただきました。

意見・要望等の内容

（１歳児）

荷物の中に他の子の帽子が入っていたが、洗った方が良いのか。

相談解決の結果

間違いのあったことをお詫びし、洗わずに持ってきていただくようにお願いしました。間違いの相手にも入れ違いがあったことを伝え、お詫びしました。対応策として、入室時に間違いなくロッカーに入っていること、降園時にカバンの中をあけて確認することの二点をお伝えし、ご理解いただきました。

意見・要望等の内容

（１歳児）

朝の担当保育士がいつもと違う保育士だった。長い休みの後で子どもが泣いていたがあまり声を掛けてもらえず心配になった。泣いて追ってくるためドアから出てしまいそうで、自分は行ってしまっても良いかわからず困った。

相談解決の結果

お母さまに不安を抱かせてしまったことをまずはお詫びしました。どの保育士も、保護者が安心してお子さんを預けていただけるように対応することをお伝えしました。