苦情解決
苦情解決について
たかくさ保育園では社会福祉法第8条の規定により、利用者の皆様からの苦情に適切に対処する体制を整えています。
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苦情解決責任者 |
村松幹子(園長) |
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苦情受付責任者 |
山岡かづ絵(主任保育士) |
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第3者委員 |
西形茂樹、塩澤英雄 |
苦情解決結果報告
期間：令和６年７月～９月
連絡ノートにて
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意見・要望等の内容 |
（４歳児） |
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年長児に嫌なことを言われた |
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相談解決の結果 |
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帰宅後元気がなかったので何かあったのか尋ねたところ、お子さんから、年長児に嫌なことを言われた旨説明があったので、園で様子を見ていてほしいとのことでした。心配させてしまったことをお詫びし、お子さん本人ともお話ししたところ詳細は分からなかったので、嫌なことや困ったことがあれば、その時に教えてくれたらすぐに助けるよと話したことをお伝えしました。また、年長児全体とも、相手を傷つける言葉についてお話をしたことをお伝えし、納得いただきました。 |
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電話にて
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意見・要望等の内容 |
（０歳児） |
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衣類の入れ間違い |
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相談解決の結果 |
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帰宅後、ほかの子のズボンが入っていたことに気付いて連絡くださいました。登園時に持ってきてくださるとのことで、重ねてお詫びしました。また、持ち帰る汚れ物袋の中は降園時に再確認することもお伝えしました。 |
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電話にて
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意見・要望等の内容 |
（０歳児） |
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連絡ノートが入っていなかった |
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相談解決の結果 |
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帰宅時にノートがないことに気付いて連絡くださいました。すぐに確認したところ、ほかの子の荷物に入っていたことを伝え、改めて謝罪しました。個人情報にかかわるため降園時の確認を徹底させることもお伝えしました。 |
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